SMEG

Smeg — итальянский производитель премиальной бытовой техники

Создать B2B-портал для дилеров и партнёров, чтобы упростить и ускорить процесс оптовых заказов, снизить нагрузку на менеджеров и предоставить больше возможностей для развития партнёрской сети. 
До нашей работы у SMEG был лишь онлайн-магазин для розничных покупателей. Дилеры и партнёры тратили много времени, оформляя оптовые заказы вручную: составляли таблицы Excel с перечнем товаров и отправляли их менеджерам для обработки заказа и выставления счета. Автоматизация процесса оформления заказов стала необходимостью

• Сжатые сроки — запуск за 7 месяцев
• Интеграция с системой рекламаций: команде требовалось удобное оформление и оперативная обработка претензий
• Сложная логика заказов: дизайн должен учитывать интуитивно понятный интерфейс, разные пользовательские сценарии и полный функционал (доставка, оплата, скидки)
• Кастомизация 1С-Битрикс: мы адаптировали платформу под уникальные процессы SMEG

Кастомизировали «1С-Битрикс Управление сайтом» согласно потребностям заказчика и добавили уникальные функции. Так, стандартный модуль «Корзина» был преобразован в систему подборок — отдельные корзины, позволяющие партнёрам одновременно оформлять несколько заказов. Благодаря этому, дизайнерская студия с множеством клиентов, интересующихся разной техникой, может формировать отдельные списки товаров для каждого и оплачивать их отдельно. Дилеры же могут формировать корзины с холодильниками и чайниками и заказывать их по мере необходимости для пополнения ассортимента

Иногда в магазине возникала путаница — например, нескольким менеджерам требовалось оплатить одну и ту же корзину. Чтобы заказы не дублировались, мы разделили права и обязанности сотрудников контрагентов. Дизайнер отвечает за выбор нужных товаров, менеджер по закупкам оформляет покупки и производит оплату, а бухгалтер занимается обработкой договоров и сверок

Мы внедрили инструменты автоматического сбора данных и интегрировали портал с розничным магазином. Благодаря этому новый ассортимент автоматически появляется на B2B-портале без необходимости ручного обновления

Была создана система накопительных скидок для партнёров, которая учитывает рыночные акции, объём покупок, комплектацию заказов и участие в мероприятиях. Теперь стоимость при оформлении закупок рассчитывается индивидуально для каждого дилера и партнёра

Больше нет необходимости искать информацию о предстоящих встречах в почтовых рассылках. Все мероприятия отображаются в удобном календаре на портале, где дилеры и партнёры могут зарегистрироваться в один клик и получить автоматические напоминания о приближающихся событиях

Дилеры и партнеры видят все встречи компании в одном месте и не пропускают важные для работы события

Была проведена интеграция с сервисом webinar.ru и создан раздел «Обучение», который позволяет партнёрам осваивать новые знания о продукции, закупках и продажах. Теперь пользователи могут проходить онлайн-курсы по интернет-маркетингу, ремонту стиральных машин или низкотемпературной кулинарии

• За 7 месяцев был разработан удобный B2B-портал для дилеров и партнёров, позволяющий самостоятельно оформлять и отслеживать заказы
• Внедрены многоуровневые права доступа, адаптированные под разные должности сотрудников
• Реализована возможность оформления нескольких заказов одновременно и внедрена система персонализированных скидок
• Созданы разделы для обучения и регистрации на мероприятия компании для дистрибьюторов и партнёров
• Менеджеры освобождены от ручного оформления закупок и возвратов