Как разработать удобный личный кабинет для B2B, B2C или G2B портала [часть 3]

Особенность B2B-кабинетов в том, что здесь обычно нельзя подобрать типовое решение: видов личных кабинетов довольно много, и каждый новый проект не похож на предыдущий.

Как правило, работа над этим разделом сайта начинается с гипотезы или проекта заказчика: например, он хочет оптимизировать сбор данных своих партнёров. Далее разработчик изучает, как сейчас решается эта задача. Если личного кабинета нет, то процесс обычно выстроен с помощью других сервисов: например, электронной почты. Анализируя, как выстроены и как работают процессы, разработчик предлагает проект личного кабинета, который детализируется в процессе обсуждения с заказчиком.

Можно предположить, что этап сбора данных для В2В-кабинета занимает больше времени. Но на самом деле это зависит только от того, сколько функций в личном кабинете будет представлено. Действительно, в B2B их, как правило больше, а ролевая модель — сложнее, но это не общее правило: бывают и исключения. Также на сроки и стоимость разработки влияет количество интеграций и нагрузка на эту систему: сколько пользователей, транзакций и данных в этой системе, а также сколько в ней бизнес-процессов. Бизнес-процессы в B2B кабинетах в целом обычно сложнее, чем в B2C, а число интеграций больше, хотя это тоже не общее правило. Например, в финансовой сфере в личном кабинете для физических лиц также могут быть очень сложные процессы.

В В2В-кабинетах на этапе технического проектирования обязательно рассчитывается TCO (Total cost ownership). Как правило, в документах он прописан на разные периоды: 2 года, 3 года, 5 лет. Заказчику важно знать эти цифры уже на начальных этапах проработки проекта. Разработчики могут спроектировать очень прогрессивные решения, но при этом с очень дорогой поддержкой, которая не подойдет для клиента. Именно в В2В-проектах размер TCO критически важен.