Скопировано
code
cjm

Customer Journey Map

Строим карту пути клиента, чтобы понять поведение пользователей, точки взаимодействия и причины принятия решений на каждом этапе

Вид услуги

Исследование пути

Анализ поведения

icon
Средний чек: 180 тыс. ₽
Стоимость от: 130 тыс. ₽

Изучение действий пользователя от первого контакта до покупки

Пользовательский путь Конверсия Точки контакта Взаимодействия

Эмоциональная карта

Чувства клиента

icon
Средний чек: 250 тыс. ₽
Стоимость от: 130 тыс. ₽

Отслеживание эмоций и барьеров на каждом этапе взаимодействия

Точки контакта Эмоции клиента Пользовательский опыт UX-опыт

Точки контакта

Все взаимодействия

icon
Средний чек: 230 тыс. ₽
Стоимость от: 130 тыс. ₽

Фиксация всех каналов и точек соприкосновения с брендом

Клиентский путь Конверсия Пользовательский опыт Анализ

Проблемные зоны

Барьерные участки

icon
Средний чек: 250 тыс. ₽
Стоимость от: 130 тыс. ₽

Выявление мест, где пользователи теряются или уходят

Анализ барьеров Рост конверсии Пользовательский опыт UX-опыт

CJM для продукта

Опыт использования

icon
Средний чек: 330 тыс. ₽
Стоимость от: 160 тыс. ₽

Анализ поведения внутри сервиса или приложения

Клиентский путь Взаимодействия Продуктовый анализ UX-опыт

CJM для маркетинга

Эффективность каналов

icon
Средний чек: 320 тыс. ₽
Стоимость от: 160 тыс. ₽

Оценка влияния рекламы и контента на путь клиента

Анализ аудитории Рост конверсии Каналы трафика Путь клиента

Возможные риски

Без CJM бизнес теряет понимание реального поведения пользователей и упускает критические точки влияния на конверсию

Неполные данные

Аналитика не отражает реальный путь пользователя

Исследование

Собираем данные о клиентах из всех каналов и источников

Неверные выводы

Ошибочная интерпретация поведения клиентов

Сегментация

Делим пользователей на группы и описываем сценарии каждой

Слепые зоны

Важные этапы взаимодействия остаются незамеченными

Полная карта

Фиксируем весь путь клиента от первого контакта

Слабая конверсия

Пользователи уходят на ключевых этапах и не доходят до покупки

Оптимизация пути

Устраняем барьеры и усиливаем точки взаимодействия

Ценообразование

Стоимость Customer Journey Map зависит от глубины анализа, количества источников данных, сегментов аудитории и сложности пользовательских сценариев

Исследование данных

Аналитика поведения

Собираем информацию из CRM, аналитики и пользовательских интервью

Почему это важно

Основа CJM — реальные данные, а не предположения

Сегментация


Группы пользователей

Разделяем аудиторию по сценариям и поведению

Что это даёт клиенту

Позволяет точно понимать разные типы клиентов

Карта пути


Пошаговый сценарий

Формируем полный путь пользователя от первого касания до покупки

Почему это стоит денег

Каждый этап требует анализа и сопоставления данных

Точки влияния


Контактные зоны

Определяем, где бизнес влияет на решение клиента

Что это даёт клиенту

Можно усиливать ключевые этапы и рост конверсии

Барьеры

Проблемные места

Выявляем причины, по которым пользователи уходят

Почему это важно

Позволяет устранять потери на пути клиента

Customer Journey Map помогает увидеть реальное поведение пользователей и превращать данные о пути клиента в конкретные улучшения продукта и бизнеса

background wolf

Оставьте заявку и получите дорожную карту по вашему проекту

Эффективные решения уже на первой встрече


Как мы работаем

Создаём Customer Journey Map, чтобы увидеть путь клиента целиком и найти точки роста для бизнеса
Исследование

Собираем данные о поведении пользователей и источниках трафика

Сегмент

Разделяем аудиторию на ключевые группы и сценарии поведения

Путь

Фиксируем этапы взаимодействия клиента с продуктом

Барьер

Выявляем точки потерь и причины ухода пользователей

Карта

Собираем финальную CJM и формируем рекомендации

Зоны ответственности

Скорость и качество результата напрямую зависят от того, насколько чётко распределены задачи между клиентом и командой. Когда каждая сторона понимает свою зону — от брифа до сдачи проекта — процесс идёт без пробуксовок и лишних согласований.

Заказчик

Предоставление информации

Заказчик предоставляет данные о пользователях, доступ к аналитике, информацию о продукте и помогает уточнять реальные сценарии взаимодействия клиентов с сервисом

Исполнитель

Исследование и рекомендации

Исполнитель отвечает за исследование поведения пользователей, построение CJM, анализ точек взаимодействия, выявление барьеров и подготовку рекомендаций

Мы ведем техподдержку

Мы не просто создаём сайты — мы обеспечиваем их бесперебойную работу. Полный спектр услуг по техподдержке и развитию вашего ресурса

Узнать подробности

Отзывы

Ольга Родионова

SMEG

Ольга Родионова, исполнительный директор

Особую признательность выражаем за успешную интеграцию с техническими компонентами 1С. Благодаря налаженному взаимодействию между порталом и нашими системами значительно улучшилась работа бизнес-процессов
Прочитать кейс
Руководитель проекта

Газпромнефть

Руководитель проекта

Мы, команда ПАО «Газпромнефть», хотим выразить искреннюю благодарность за проделанную работу по модернизации нашего корпоративного портала. Мы получили комплексное решение, которое радикально повысило уровень безопасности хранения данных. Детальная настройка прав доступа решили наши давние проблемы с контролем конфиденциальной информации. Особенно ценим экспертизу команды в разработке нестандартного функционала. Портал стал надежной системой, полностью соответствующей нашим требованиям
Прочитать кейс
Антон Карпулевич

VIVO

Антон Карпулевич, руководитель проекта

Сотрудничество с командой было невероятно продуктивным. Ребята сделали SPA-приложение на Vue.js, которое работало на привычной для всех платформе 1С-Битрикс. Это решение стало настоящим прорывом для нашей компании. Благодаря этому мы значительно улучшили сервис: скорость загрузки страниц возросла, а пользовательский опыт стал интуитивно понятным и удобным. Команда подошла к проекту с уникальным взглядом, предоставив нам решение, которое полностью соответствовало нашим требованиям и ожиданиям
Прочитать кейс
Андрей Цуканов

ФК Локомотив

Андрей Цуканов, менеджер по работе с ключевыми партнёрами

Ребята просто молодцы! Сделали шикарную визуальную работу. И самое главное — успели все закончить в наши супер короткие сроки. Благодарим за оперативность и качественный результат!
Прочитать кейс
Владимир Павлов

РЖД ЛОГИСТИКА

Владимир Павлов, руководитель департамента IT

Коллеги справились с нашим проектом и сжатыми сроками до Нового Года! Благодарим компанию Extyl и Efimov за сотрудничество. Особенно за технические навыки в разработке на CMS 1С-Битрикс
Прочитать кейс
Мария Овчарова

Boehringer Ingelheim

Мария Овчарова, менеджер по закупкам

Несмотря на нашу сложную тендерную процедуру и кропотливые согласования с центральным офисом, ребята грамотно оформили все документы, что позволило нам реализовать систему рекордно быстро!
Прочитать кейс
Григорий Морозов

YOKOHAMA

Григорий Морозов, IT-директор

Теперь у нас есть возможность делать продажи любым сегментам клиентов и не пропускать заказы из-за загруженности отдела продаж. Кредитная линия и система рекламаций, документооборот позволяют эффективного работать с большим количеством партнёров и предоставлять лучший сервис в нашей сфере
Прочитать кейс
Александр Корнев

Scania

Александр Корнев, руководитель коммерческого отдела

Переход с коробочного решения на самописный портал оказался непростой задачей, но коллеги помогли разобраться с технической частью и интеграциями. Новый кабинет имеет блестящий интерфейс, который значительно упрощает работу. Теперь нашим клиентам стало легче управлять лизинговыми продуктами
Прочитать кейс
Геннадий Кучинский

DKC

Геннадий Кучинский, IT-директор

Команда предложила инновационный подход к реализации проекта, сочетая разработку MVP с гибким привлечением ресурсов через аутстаф и аутсорс. Это позволило нам не только быстро запустить платформу, но и постоянно совершенствовать её, оперативно внедряя новые функции и учитывая отзывы пользователей. Мы ценим их профессионализм, креативность и умение работать в условиях меняющихся требований
Прочитать кейс
Антон Ванин

ПетербургГаз

Антон Ванин, менеджер

Изначально у нас были сомнения по поводу 1С-Битрикс, но команда убедила нас в правильности выбора, создав нагруженную систему, полностью отвечающую нашим требованиям. Они показали отличные навыки в кастомизации этой CMS и интеграции с 1С
Прочитать кейс
Юлия Гучок

МИСИС

Юлия Гучок, менеджер проекта

В рамках рекламной кампании для МИСИС перед нами стояла задача привлечь как можно больше целевых абитуриентов. Команда сыграла ключевую роль в достижении этой цели. Благодаря их профессионализму и качественной дизайн-поддержке, нам удалось значительно повысить конверсию и привлечь больше абитуриентов, чем мы ожидали. Отдельно хочется отметить их скорость обработки информации и отсутствие проблем с идеями. Мы очень довольны результатами сотрудничества!
Прочитать кейс
Дмитрий Бухаров

FLAT

Дмитрий Бухаров, менеджер проекта

С самого начала сотрудничества команда продемонстрировала внимание к деталям, проведя глубокий анализ наших требований и создав чёткое техническое задание. Интерактивные прототипы помогли своевременно скорректировать недочёты, что стало важным шагом для успешного запуска. Работа с вашей командой была приятной и продуктивной. Уверен, «FLAT» ждёт большой успех на рынке недвижимости
Прочитать кейс
Сергей Ковалёв

ЕВРОИНС Туристическое Страхование

Сергей Ковалёв, директор по маркетингу

Работа с командой была невероятно продуктивной. Мы долгое время сталкивались с проблемами на старом сайте, и благодаря ребятам смогли реализовать обновление на платформе 1С-Битрикс. Редизайн сайта не только сохранил наши позиции на рынке, но и значительно увеличил трафик. Мы увидели рост конверсий и снижение доли отказов, что подтверждает, насколько успешным было наше сотрудничество. Команда проявила высокий уровень вовлеченности, что сделало процесс работы приятным
Прочитать кейс
Игорь Колгатов

Фонд развития территорий

Игорь Колгатов, директор департамента

Мы крайне довольны новым корпоративным порталом и работой команды. Профессиональный подход и понимание наших задач позволили запустить проект всего за 3 месяца. Теперь мы можем оперативно решать задачи и развиваться без ограничений сторонних сервисов
Прочитать кейс
Игорь Шахрай

Unigreen Energy

Игорь Шахрай, генеральный директор

Команда разработала корпоративный сайт для нашей компании на высоком уровне и точно в срок. Мы ценим профессионализм, внимательность к деталям и клиентоориентированный подход. Спасибо за отличную работу!
Прочитать кейс
Артём Музлаев

ОГГИ.Рекламная продукция

Артём Музлаев, генеральный директор

Когда предыдущий подрядчик сорвал сроки, мы были в отчаянии. Команда пришла на помощь и разработала отличный лендинг, который был запущен точно в срок. Это спасло нашу конференцию. Спасибо за оперативность и надёжность!
Прочитать кейс
Михаил Шумилин

Эксперт Кабель

Михаил Шумилин, руководитель

Благодарны команде «Efimov» за то, что они взялись за этот сложный проект и вывели нас на новый уровень. Сначала мы не понимали, что нужно собирать команду in-house и что аналитика займёт так много времени, но в итоге все это окупилось. «Efimov» помогли нам не только разработать отличную платформу, но и создать собственную IT-компетенцию
Прочитать кейс
Дарья

HOBBYEER

Дарья, аккаунт-менеджер

Мы остались довольны проделанной работой команды. Логотип и брендбук полностью соответствуют нашим ожиданиям и отражают дух компании. Теперь у нас есть мощный инструмент для продвижения, который, безусловно, привлечёт клиентов
Прочитать кейс
Антон Кизинченков

Аренда-Ямал

Антон Кизинченков, менеджер

Мы довольны сотрудничеством с командой, проявившей высокий уровень компетенций в сфере недвижимости. Реализовали удобные личные кабинеты с учётом потребностей пользователей. Использовали лучшие практики проекта «ДОМ.РФ» как референс при создании нашего сервиса. Их способность глубоко понимать наши требования и адаптироваться к ним позволила нам успешно достичь поставленных целей
Прочитать кейс
Антон Косенко

AVK GROUP

Антон Косенко, собственник

Коллеги были всегда готовы к сотрудничеству, не отказывали нам в реализации сложного функционала и всегда ставили наши потребности на первое место. Особенно ценно, что они тщательно изучили нашу сложную 1С и её логику, обеспечив надёжную и бесперебойную интеграцию. В результате мы получили мобильное приложение, которое значительно ускорило и упростило нашу логистику
Прочитать кейс

Тарифы технической поддержки

1 / 4

Минимум

  • От 30 часов

    96 000 ₽

  • Стоимость 1 часа

    3200 ₽

  • Гарантия на код до 1 месяца
  • Специалисты не фиксируются на проекте
  • Все неиспользованные часы сгорают
  • Маленькие порталы
  • Кабинеты поставщиков
  • Гарантия на код до 1 месяца
  • Специалисты не фиксируются на проекте
  • Все неиспользованные часы сгорают
  • Доступ к любым ресурсам для выполнения ваших задач
  • Возможность в любой момент расширить тарифный план
  • Hаличие ссылки на сайте «Техническая поддержка Efimov»

Стандарт

  • От 50 часов

    150 000 ₽

  • Стоимость 1 часа

    3000 ₽

  • Гарантия на код до 2-х месяцев
  • Специалисты не фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 10 часов можно перенести на следующий месяц
  • Порталы с ЛК
  • Обмен документами
  • Гарантия на код до 2-х месяцев
  • Специалисты не фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 10 часов можно перенести на следующий месяц
  • Фиксируем программиста для увеличения погружения в ваш проект и его задачи
  • Ссылка «тех.поддержка Efimov» по согласованию с заказчиком
  • Дополнительный срез по проекту раз в неделю до 15 минут
  • Наличие ссылки на сайте «Техническая поддержка Efimov»

Стандарт+

  • От 100 часов

    280 000 ₽

  • Стоимость 1 часа

    2800 ₽

  • Гарантия на код до 3-х месяцев
  • Специалисты фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 20 часов можно перенести на следующий месяц
  • Интеграции ERP/CRM
  • Гарантия на код до 3-х месяцев
  • Специалисты фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 20 часов можно перенести на следующий месяц
  • За проектом закрепляется тимлид на 10 часов в месяц, которые помогает найти варианты оптимизации скорости и стоимости разработки
  • Задачи в рабочее время и до 10 часов в месяц «срочно» выполняются без наценки х2
  • Два дополнительных среза по проекту раз в неделю до 15 минут
  • До 5 часов бесплатных работ по аналитике/управлению проектом в рамках тарифа
  • Наличие ссылки на сайте «Техническая поддержка Efimov»

Выбирают клиенты

Продуктовый

  • От 150 часов

    375 000 ₽

  • Стоимость 1 часа

    2500 ₽

  • Гарантия на код до 6 месяцев
  • Специалисты фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 50 часов можно перенести на следующий месяц
  • Сложные порталы
  • Документооборот
  • Гарантия на код до 6 месяцев
  • Специалисты фиксируются на проекте
  • Неиспользованные 50 часов можно перенести на следующий месяц
  • Тимлид и аккаунт-менеджер закрепляются за проектом и их часы постоянно учитываются в планировании задач проекта
  • Индивидуальный SLA для проекта
  • Ежедневный срез по проекту до 20 минут
  • Задачи в рабочее время и до 10 часов в месяц «срочно» выполняются без наценки х2
  • До 10 часов бесплатных работ по аналитике/управлению проектом в рамках тарифа
  • Наличие ссылки на сайте «Техническая поддержка Efimov»
Партнеры
Подберём лучших разработчиков из списка 75 проверенных IT-агентств
air.agency
addvibe
65 apps
ADN
BEST FRIENDS
375 компаний и 355 экспертов-фрилансеров

background wolf

пообщайся с ai агентом

При заполнении брифа через AI-агент вы получите 20 часов аналитики в подарок

Инструмент

figma

google analytics

hot jar

jira

power bi

google docs

chat gpt

deepseek

Все услуги