ПЕТЕРБУРГГАЗ
Личный кабинет для «ПетербургГаз»
Личный кабинет стал ключом к взаимодействию с пользователями, упрощая процесс обработки заявок и интегрируя все необходимые системы в единое пространство
147
тысяч коммерческих пользователя
3
миллиона учётных записей физических лиц зарегистрировано в системе
lets go
За время выполнения проекта:
200
часов, сэкономлено благодаря автоматизации процессов
100
раз команда хотела бросить все и уехать в отпуск на Бали
147432
улыбки
5
ночных переработок перед дедлайном
Клиент
ГРО «ПетербургГаз» — газораспределительная компания в Санкт-Петербурге. Занимается газификацией, обслуживанием газового оборудования и транспортировкой газа конечным потребителям
Задача
Разработать личный кабинет клиента для улучшения взаимодействия с пользователями
- Создание удобного инструмента для работы с блочными элементами
- Интеграция с существующими системами и внешними сервисами
Что мы сделали
Наша задача — создать и запустить масштабный проект. Для этого нужно было разделить работу на очереди и согласовать каждый этап, соблюдая строгие сроки. Мы собрали команду программистов, полностью сосредоточенную на этом проекте. Такой большой и сложный проект требовал перераспределения значительных и стратегически важных ресурсов студии
Обработка данных
В проекте внедрили систему обработки и валидации данных на сайте. Реализовали брокер данных для взаимодействия с мастер-системой заказчика. Это обеспечило надёжную и безопасную передачу информации, что важно при большом количестве пользователей.
Чтобы обеспечить среднюю нагрузку — 2000 посетителей в день и до 200 одновременно, выделили отдельный сервер с 1С-Битрикс: Виртуальной машиной VMBitrix. Благодаря этому система работает стабильно даже в пиковые моменты
Интерфейс
Мы разработали новый интерфейс сайта в светлых тонах. Теперь каждая услуга имеет свой жизненный цикл. Это помогает пользователям легко понять, какие шаги нужно предпринять для получения услуги
Этапы реализации проекта
Проект разделён на несколько этапов. Мы поэтапно определяли требования, проектировали программное обеспечение и проводили тестирование, добавляя новый функционал на каждом шаге.
- Анализ и проектирование: Мы разобрали требования и создали функциональную матрицу для системы
- Разработка и реализация: Выпустили тестовую версию с запланированной функциональностью
- Опытно-промышленная эксплуатация: Установили систему у заказчика и начали вести журнал обращений пользователей
Личный кабинет
Мы разделили личный кабинет на две роли: модератора и пользователя
- Личный кабинет модератора: Модераторы могут просматривать и обрабатывать заявки от пользователей. Они также передают данные в 1С
- Личный кабинет пользователя: Пользователи могут видеть свои обращения, выполнять задания и загружать документы
Техническое обслуживание
Техническое обслуживание включает список объектов, которые находятся на обслуживании у пользователя. На странице конкретного объекта отображается информация о нем и заявке «Техническое обслуживание ИЖД». Когда заявке присваивается статус «В работе», новая запись автоматически добавляется в список объектов технического обслуживания
итог
Разработали ЛКК согласно техническому заданию с полной поддержкой обменных процедур. Завершили сборку рабочих сценариев для всех ролей и создали функциональную матрицу. Актуализировали проектные документы после консультаций с пользователями. Реализовали интеграцию с платёжным шлюзом СберБанка, внешней системой заказчика и сервисом СМС-рассылок. Настроили бизнес-процессы и обеспечили поддержку в период опытно-промышленной эксплуатации
Изначально у нас были сомнения по поводу 1С-Битрикс, но команда убедила нас в правильности выбора, создав нагруженную систему, полностью отвечающую нашим требованиям. Они показали отличные навыки в кастомизации этой CMS и интеграции с 1С
Антон Ванин
Менеджер компании «ПетербургГаз»
v
Команда 7
Менеджер проекта 1
Арт-директор 1
Frontend-разработчик 1
Тестировщик 1
Аккаунт-директор 1
UX/UI-дизайнер 1
Backend-разработчик 1
Инструменты
1С-Битрикс
