ДАЛЛАРИ

3000+

клиентов пользуются маркетплейсом

Дистрибуция продуктов питания Разработка 18 млн ₽ За 4 месяца Автоматизация

Ссылка на проект

За время проекта:

сообщений от коллег с вопросом «Когда ждать ответ?»

369

тикетов для тестирования

интервью с клиентами «Даллари»

2347

часов потрачено на аналитику и менеджмент

Клиент

ТК «Даллари» — крупнейший дистрибьютор на юге России. Компания активно развивает свой бизнес и выходит на новые территории, предлагает качественные продукты питания по честным ценам

Задача

Разработать B2B-маркетплейс для оптового ритейлера и мобильное приложение для торговых представителей

Особенности проекта

Сжатые сроки и ограниченный бюджет: требовалось создать сайт и приложение за 6 месяцев
Неопределённые требования: логика индивидуального формирования корзины, акций, каталога для каждого из 3 000 клиентов не была описана в техническом задании

Основные требования

Ускорить обработку заказов с помощью автоматизации процессов
Уменьшить количество обращений клиентов через телефон и агентов, создав удобный интерфейс
Повысить лояльность клиентов благодаря простым инструментам для оформления заказов

Исходная ситуация

У «Даллари» более 3000 клиентов. Заказы принимались по телефону или через торговых представителей. На оформление одного заказа вручную уходило 15–30 минут. За день один сотрудник мог обслужить до 16 клиентов и только по части оформления доставки. На маркетинг времени не оставалось. Сайт не позволял делать заказы онлайн и не показывал актуальные товары

Изучили бизнес

Провели интервью с клиентами, бизнес-заказчиком и службой клиентского сервиса. Определили требования клиента к функциональности сайта и приложения. Создали подробное техническое задание и дорожную карту проекта

Проектирование

Витрина: каталог, карточка товара, оформление заказа, новости, акции
Личный кабинет клиента: сервисная часть (документы, заявки, рекламации) и основная часть (профиль, заказы, история)
Поиск по сайту
Информационные страницы

UI Kit и дизайн проекта

Обратили внимание на адаптивность элементов сайта: листингов, карточек товаров, подкатегорий и корзины. Использовали минималистичный подход к дизайну, который соответствует концепции маркетплейса

Спроектировали архитектуру

B2B-портал выдерживает до 10 тысяч пользователей одновременно. Чтобы снизить риск отказа 1С при множественных запросах цен, внедрили архитектуру с промежуточным слоем для отправки запросов. Провели нагрузочное тестирование и подтвердили высокую отказоустойчивость системы

Интеграция с 1С

Мгновенная синхронизация данных между маркетплейсом и 1С обеспечила оперативную работу и автоматизировала бизнес-процессы

Разработка

Настроили сложную двустороннюю интеграцию с 1С, где хранятся статусы заказов, реквизиты, счета, информация о партнёрах, документы и каталог товаров. Благодаря этому пользователи получают доступ к персонализированному каталогу, могут искать товары по названию, описанию, бренду или артикулу, оформлять доставку и отслеживать её статус. Админ-панель позволяет сотрудникам управлять контентом сайта

Задача с расчётом скидок

Создание функционала для расчёта акций стало одной из главных трудностей, так как клиент использовал уникальную логику в 1С. Мы нашли оптимальное решение: запросы на расчёт акций теперь отправляются через backend с помощью протокола WebSocket. Поскольку 1С его не поддерживает, был создан специальный коннектор на стороне backend. Это позволяет рассчитывать акции в реальном времени с высокой скоростью

Учёт остатков

Остатки товаров на складе разделены для физических и юридических лиц. Каждый клиент видит остатки только для своего бизнеса

Индивидуальные цены

Система предлагает индивидуальные цены для определённых клиентов. При авторизации автоматически отображаются специальные цены, доступные только этому пользователю

Цены для физлиц и юрлиц

Система устанавливает разные ценовые категории в зависимости от типа пользователя, что позволяет адаптировать цены под статус покупателя

Предзаказ

Разработали алгоритм, который формирует рекомендации на основе предыдущих покупок. Эти рекомендации появляются в бланке предзаказа. Пользователь может добавлять товары в корзину, возвращаться в каталог или заказывать только из бланка предзаказа. Также реализовали «правило полтора», которое рассчитывает, сколько товара нужно заказать повторно, основываясь на остатках и предыдущих заказах клиента

Персонализация

В мобильном приложении и на сайте клиенты видят акции и предложения, разработанные специально для них

Автоматизация

Мы сократили издержки на взаимодействие с клиентами благодаря автоматизации закупок, формирования платёжных документов и прайс-листов. Теперь пользователи могут самостоятельно изучать ассортимент, оформлять доставку и отслеживать её статус, не обращаясь к торговым агентам

Разработка приложения

Удобное и функциональное приложение с поддержкой сквозной авторизации. Клиенты могут управлять заказами как с мобильных устройств, так и через веб-интерфейс

итог

За 4 месяца разработали B2B-маркетплейс и мобильное приложение. Автоматизация процессов через маркетплейс уменьшила зависимость от торговых представителей и ускорила оформление заказов. Это повысило эффективность работы и улучшило обслуживание клиентов. Снизилась нагрузка на сотрудников, что позволило им сосредоточиться на более важных задачах для роста бизнеса

Отзыв

Торговая компания «Даллари» выражает благодарность за успешное сотрудничество в рамках предпроектной аналитики и разработки B2B-портала. Команда проявила высокий уровень экспертизы, оперативность и гибкость в анализе наших процессов, разработке бизнес-требований и создании прототипов. Мы особенно ценим их визиты в город Шахты для рабочих встреч, что улучшило наше взаимодействие