БЕШ АРЧА

Личный кабинет клиента «Беш Арча»

Угольная промышленность

Разработка и ТП

10,8 млн ₽

За 7 мес

Интеграции с 1С

Личный кабинет улучшил клиентский опыт и оптимизировал бизнес-процессы: клиенты удобно управляют заказами, а компания — эффективностью

+35%

месячной выручки через сайт

В 1,5

раза больше заявок обрабатывает отдел продаж

lets go

За время выполнения проекта:

147

выпитых кружек кофе

312 809

нажатых клавиш разработчком

походов к психологу

238

часов в zoom

Клиент

«Беш Арча» - компания, которая занимается добычей и транспортировкой угля

Задача

Разработать личный кабинет клиента, который оптимизирует процесс заказа угля, предоставит клиентам прозрачный доступ к информации о своих заказах, а также упростит взаимодействие с компанией

Исходная ситуация

У компании «Беш-Арча» увеличились продажи и выросла клиентская база. Управление заказами, отслеживание статусов и документооборот требовали много времени и усилий. Не было единой платформы для взаимодействия, что замедляло обработку запросов и снижало удовлетворённость клиентов

Анализ и сбор требований

Мы провели интервью с руководителями, менеджерами "Беш-Арча". Цель - понять текущие процессы, выявить проблемы и собрать ключевые требования к новому личному кабинету

Проектирование User Flow

Разработали чёткий сценарий взаимодействия пользователя с системой. Это помогло продумать навигацию, расположение функций и сделать работу с кабинетом интуитивной. Мы описали путь клиента от входа в систему до завершения сделки

Интерфейс

Приступили к проектированию пользовательского интерфейса, уделяя особое внимание интуитивности, удобству и визуальной привлекательности. Разработали отдельные интерфейсы для трех ролей

Кабинет клиента

Обеспечил централизованный доступ к документам: контрактам, спецификациям, доп. соглашениям и счетам. Клиенты могут просматривать и скачивать все материалы. В удобной таблице представлена информация об отгрузках: станция, дата, объем, фракция, вагоны и сумма. Акт сверки показывает все деньги и отгрузки, что гарантирует прозрачные взаиморасчеты. Связь с менеджером осуществляется через интегрированный чат

Кабинет администратора

Предоставил полный контроль над бизнес-процессами. Здесь администраторы управляют юридическими лицами, редактируют информацию о товарах, управляют сотрудниками, клиентами и балансом. Фиксируют поступление оплаты, создают и редактируют контракты и отгрузки, загружают и хранят необходимые документы

Кабинет менеджера

У менеджера функционал тот же, что и у администратора, но без управления сотрудниками. Менеджеры видят только компании и клиентов, закреплённых за ними.

Разработка архитектуры приложения

После утверждения дизайна разработали подробное техническое задание. Оно описывает архитектуру приложения, технологии, структуру базы данных и взаимодействие фронтенда с бэкендом

Внедрение и обучение

Внедрили личный кабинет поэтапно. Это помогло минимизировать сбои в работе компании. Для сотрудников и клиентов провели обучающие сессии, показывающие возможности новой системы.

Программирование функционала

Программирование велось с использованием современных технологий: React для фронтенда и Node.js для бэкенда. Каждая функция разрабатывалась с учётом безопасности и производительности. Внедрили систему аутентификации, что обеспечивало защиту личных данных клиентов

итог

Разработанный личный кабинет вывел клиентский сервис на новый уровень и существенно оптимизировал внутренние бизнес-процессы. Клиенты получили удобный инструмент для управления заказами, а компания — возможность более качественного контроля над операциями

Очень довольны результатами внедрения личного кабинета клиента. Это действительно изменило бизнес-процессы в лучшую сторону. Наши клиенты отмечают удобство и прозрачность новой системы