Неполные данные
Аналитика не отражает реальный путь пользователя
Исследование
Собираем данные о клиентах из всех каналов и источников
Строим карту пути клиента, чтобы понять поведение пользователей, точки взаимодействия и причины принятия решений на каждом этапе
Анализ поведения
Изучение действий пользователя от первого контакта до покупки
Чувства клиента
Отслеживание эмоций и барьеров на каждом этапе взаимодействия
Все взаимодействия
Фиксация всех каналов и точек соприкосновения с брендом
Барьерные участки
Выявление мест, где пользователи теряются или уходят
Опыт использования
Анализ поведения внутри сервиса или приложения
Эффективность каналов
Оценка влияния рекламы и контента на путь клиента
Без CJM бизнес теряет понимание реального поведения пользователей и упускает критические точки влияния на конверсию
Аналитика не отражает реальный путь пользователя
Собираем данные о клиентах из всех каналов и источников
Ошибочная интерпретация поведения клиентов
Делим пользователей на группы и описываем сценарии каждой
Важные этапы взаимодействия остаются незамеченными
Фиксируем весь путь клиента от первого контакта
Пользователи уходят на ключевых этапах и не доходят до покупки
Устраняем барьеры и усиливаем точки взаимодействия
Стоимость Customer Journey Map зависит от глубины анализа, количества источников данных, сегментов аудитории и сложности пользовательских сценариев
Аналитика поведения
Собираем информацию из CRM, аналитики и пользовательских интервью
Почему это важно
Основа CJM — реальные данные, а не предположения
Группы пользователей
Разделяем аудиторию по сценариям и поведению
Что это даёт клиенту
Позволяет точно понимать разные типы клиентов
Пошаговый сценарий
Формируем полный путь пользователя от первого касания до покупки
Почему это стоит денег
Каждый этап требует анализа и сопоставления данных
Контактные зоны
Определяем, где бизнес влияет на решение клиента
Что это даёт клиенту
Можно усиливать ключевые этапы и рост конверсии
Проблемные места
Выявляем причины, по которым пользователи уходят
Почему это важно
Позволяет устранять потери на пути клиента
Customer Journey Map помогает увидеть реальное поведение пользователей и превращать данные о пути клиента в конкретные улучшения продукта и бизнеса
Эффективные решения уже на первой встрече
Собираем данные о поведении пользователей и источниках трафика
Разделяем аудиторию на ключевые группы и сценарии поведения
Фиксируем этапы взаимодействия клиента с продуктом
Выявляем точки потерь и причины ухода пользователей
Собираем финальную CJM и формируем рекомендации
Скорость и качество результата напрямую зависят от того, насколько чётко распределены задачи между клиентом и командой. Когда каждая сторона понимает свою зону — от брифа до сдачи проекта — процесс идёт без пробуксовок и лишних согласований.
Предоставление информации
Исследование и рекомендации
Мы не просто создаём сайты — мы обеспечиваем их бесперебойную работу. Полный спектр услуг по техподдержке и развитию вашего ресурса
1 / 4
От 30 часов
96 000 ₽
Стоимость 1 часа
3200 ₽
От 50 часов
150 000 ₽
Стоимость 1 часа
3000 ₽
От 100 часов
280 000 ₽
Стоимость 1 часа
2800 ₽
Выбирают клиенты
От 150 часов
375 000 ₽
Стоимость 1 часа
2500 ₽
При заполнении брифа через AI-агент вы получите 20 часов аналитики в подарок